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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2025/10/16

Vielen Dank, dass Sie sich für fomarixy entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen möchten.

II. Maßnahmen für Rückgabe und Umtausch

Um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Antrag einreichen: Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen unser Kundenserviceteam per E-Mail an service@mail.fomarixy.com. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Namen des zurückzugebenden Produkts und den Grund an und fügen Sie relevante Fotos bei (z.B. Bilder von Mängeln).

  • Warten auf Prüfung: Unser Kundenserviceteam wird Sie nach Erhalt Ihres Antrags durch die nächsten Schritte führen.

  • Produkt versenden: Nachdem Sie unsere Benachrichtigung über die Genehmigung erhalten haben, senden Sie das Rücksendungsprodukt an die angegebene Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbeschädigt ist (siehe unten "Geltende Bedingungen").

III. Szenarien für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

  1. Akzeptable Rückgabe- und Umtauschszenarien:

    • Beschädigung während des Transports.
    • Nicht durch Menschen verursachte Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme.
    • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
    • Das Produkt ist im Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen und alle Originaletiketten und Verpackungen sind intakt.

  2. Nicht akzeptable Rückgabe- und Umtauschszenarien:

    • Überschreiten der 14-tägigen Rückgabefrist.
    • Rückgaben aus nichtqualitätsbezogenen Gründen (wie persönliche Vorlieben, Farb-/Größenunterschiede), wenn das Produkt benutzt, gewaschen oder beschädigt wurde.
    • Fehlende oder beschädigte Originaletiketten, Verpackungen oder Zubehörteile.
    • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können (z.B. Unterwäsche, Kosmetika).

IV. Verantwortlichkeit für Versandkosten

  • Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen müssen die Rücksendekosten von Ihnen (dem Kunden) selbst getragen werden.

  • Versandkostenstandard: Die beim Rückversand anfallenden Kosten basieren auf den tatsächlichen Gebühren, die von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen erhoben werden; fomarixy beteiligt sich nicht an der Preisgestaltung.

  • Ausnahmen: Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, falsch gelieferten Artikeln oder beschädigten Produkten übernimmt fomarixy die Rücksendekosten, nachdem dies von uns bestätigt wurde (das genaue Verfahren wird vom Kundenservice mitgeteilt).

V. Bearbeitungszeit und Weg der Rückerstattung

  • Bearbeitungszeit: Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird die Überprüfung innerhalb von 1-3 Werktagen abgeschlossen.

  • Rückerstattungsweg: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

  • Gutschriftzeit: Die Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab, die Sie bei der Zahlung verwendet haben, normalerweise innerhalb von 7 Tagen, bitte gedulden Sie sich.

VI. Umtauschabwicklung

Der Umtauschprozess ist im Wesentlichen derselbe wie der Rückgabeprozess. Sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde und wir das zurückgesendete Originalprodukt erhalten haben, wird das neue Produkt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung versendet. Die reguläre Auftragsbearbeitung und internationale Versandzeit beträgt etwa 8-10 Werktage, bitte beachten Sie dies.

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unbedingt unseren Kundenservice, um die angegebene Rücksendeadresse zu erhalten. Senden Sie die Produkte nicht eigenständig an die Firmenadresse zurück, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.

  • Unternehmensname: Yangjiang Taohaoyu Trading Co., Ltd.
  • Unternehmensadresse: Raum 508, Nr. 28, Dongfeng 3rd Road, Chengdong Street, Bezirk Jiangcheng, Stadt Yangjiang
  • Kundenservice-E-Mail: service@mail.fomarixy.com
  • Telefonnummer: 19270704672